Es klingt paradox, aber manchmal ist die Wartezeit an der Kasse in der langen Schlage kürzer. Zumindest bei mir. Denn just, wenn ich endlich dran wäre, macht die nette Kassiererin Kassensturz, sie  geht in die sicher verdiente Pause oder meldet "Elektronikcrash." Weitere Verzögerungen in kurzen und langen Warteschlangen untersuchen wir hier. 

Verlorene Zeit an der Supermarktkasse 

Schnell vor Feierabend noch ein paar Lebensmittel im Supermarkt besorgen - eigentlich eine Sache von Minuten, wären da nicht die Warteschlangen an den Kassen...

Mathematiker können dieses Ärgernis in einer Formel fassen und so die zu erwartende Länge einer Schlange exakt vorhersagen. In der Maiausgabe erklärte das P.M. Magazin, wie sich die "Warteschlangentheorie" im Alltag anwenden lässt.

Aus wissenschaftlicher Sicht wäre die ideale Schlange eine so genannte getaktete Linie, wie sie auf den Fließbändern von Fabriken herrscht: Alle Teile kommen genau in dem Tempo an, wie sie bearbeitet werden können. An der Supermarktkasse sind diese "Teile" jedoch Kunden - und die kommen eben nicht "getaktet", sondern in sehr unregelmäßigen Abständen. Muss dann auch noch eine Kassenbon-Rolle ausgetauscht, der Wocheneinkauf einer sechsköpfigen Familie bedient oder eine Scanner-Nummer von Hand eingegeben werden, stockt das System: Je häufiger die Unregelmäßigkeiten, desto schneller wächst die Schlange.

Und jetzt wird es interessant und meine ganz subjektive Pechvogeltheorie bestätigt sich: Die kürzeste Kundenschlange ist nämlich kein Garant für zügiges Vorwärtskommen: Sind auch die übrigen Schlangen sehr lang, liegt die Wahrscheinlichkeit, ausgerechnet in der längsten am schnellsten bedient zu werden, sogar bei 50 Prozent!

Auch "Schlangen-Hopping" spart meist keine Zeit: Es genügt ein einziger Kunde, der den Betrag für seine Ware auf den Cent genau aus seinem Portemonnaie pult, und man ist wieder weit abgeschlagen.

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Viele Stimmen haben schon so manchen Marketing- und Verkaufsförderungsplaner zum Nachdenken gebracht. Geben Sie Ihre dazu, vielleicht geht es dann auch irgendwann schneller an der Supermarktkasse.